ストーリー

ミッション概要

前提条件

追加情報：顧客データ

BtoB顧客（取引先小売・飲食チェーン）:
  ├── 取引先数: 500社
  ├── 上位20社で売上の60%を占める
  ├── NPS: -15（業界平均: +10）
  ├── 主な不満: 発注手段がFAXのみ、納期回答が遅い、新商品情報が届かない
  ├── 取引先の60%がデジタル発注を希望
  └── 競合A社はEDI/Web発注対応済み

BtoC消費者:
  ├── 主力商品: 冷凍食品、調味料、レトルト食品
  ├── EC売上比率: 3%（業界平均: 12%）
  ├── ブランド認知度: 45%（競合A社: 72%）
  ├── SNSフォロワー: 5,000人（競合A社: 50万人）
  └── 消費者の声の収集: 年1回のグループインタビューのみ

社内の顧客データ状況:
  ├── 営業: Excelで顧客管理、商談履歴なし
  ├── 製造: 品質データはあるが顧客別の紐付けなし
  ├── マーケ: SNS分析は外注、自社での分析能力なし
  ├── サポート: 電話のみ、問い合わせ記録は紙
  └── 全社: 部門間でデータが共有されていない

Mission 1: 顧客ジャーニーとサービスブループリント

要件

1. BtoB顧客ジャーニーマップ（認知→取引開始→発注→納品→サポート→継続）
2. サービスブループリント（フロントステージ + バックステージ + サポートプロセス）
3. ペインポイントの特定と優先順位付け（影響度×改善容易性マトリクス）

Mission 2: CX改善のDX施策

要件

1. 上位3つのペインポイントに対するDX施策
2. 各施策の投資対効果（ROI）概算
3. 12ヶ月の実行ロードマップ

Mission 3: データドリブン推進計画

要件

1. 全社データ統合のアーキテクチャ設計（概要レベル）
2. 部門別データ活用ユースケース（3部門以上）
3. データリテラシー向上プログラム

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│ 営業CRM │  │ 生産MES │  │ 物流WMS │  │ EC/Web  │
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              │   データレイク    │
              │  (クラウドDWH)   │
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              │  BIダッシュボード │
              │  (全社員アクセス) │
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達成度チェック

推定所要時間: 90分