LESSON 30分

ストーリー

あなた
エスカレーションが必要な場面はわかったけど、普段の業務で『いつ相談すべきか』の判断が難しいです…
先輩
いい悩みだね。相談が早すぎると自分で考える力がつかないし、遅すぎると問題が大きくなる。判断基準を教えるよ

相談すべきタイミングの判断基準

3つの判断軸

1. 時間: どのくらい悩んでいるか
2. 影響: 問題を放置するとどうなるか
3. 自信: 自分の判断に自信があるか

判断軸 1: 時間

15分ルール(復習)

graph TD
    T0["0分"] --> T5["5分: 調べ始め"]
    T5 --> T10["10分: 試してみる"]
    T10 --> T15["15分: 判断"]
    T15 --> Solved["解決 → 続行 ✅"]
    T15 --> NotSolved["未解決 → 相談する"]
    style T0 fill:#f3f4f6,stroke:#9ca3af,color:#6b7280
    style T5 fill:#dbeafe,stroke:#2563eb,color:#1e40af
    style T10 fill:#fef3c7,stroke:#d97706,color:#92400e
    style T15 fill:#fee2e2,stroke:#dc2626,stroke-width:2px,color:#991b1b
    style Solved fill:#d1fae5,stroke:#059669,stroke-width:2px,color:#065f46
    style NotSolved fill:#dbeafe,stroke:#2563eb,stroke-width:2px,color:#1e40af

経験に応じた目安

経験自分で悩む時間理由
入社1週間5〜10分調べ方自体がわからない
入社1ヶ月10〜15分基本的な調べ方がわかる
入社3ヶ月15〜30分ある程度自力で解決できる
入社半年以上30分〜1時間多くの問題を自力で解決できる

大切なのは「時間の上限を決めること」です。「もうちょっと調べればわかるかも…」の繰り返しで何時間も過ぎるのはNGです。


判断軸 2: 影響

影響範囲チェック

影響レベル対応
自分だけ自分で調べてから相談
チーム早めに相談
顧客・ユーザーすぐにエスカレーション
会社全体最高即座にエスカレーション

具体例

影響: 自分だけ
「CSSの書き方がわからない」
→ 15分調べてから相談

影響: チーム
「共有リポジトリのブランチを間違えて消してしまった」
→ すぐに先輩に相談

影響: 顧客
「お客様のデータを間違えて変更してしまったかもしれない」
→ すぐにマネージャーにエスカレーション

判断軸 3: 自信

自信レベルチェック

「この判断で間違いない」(90%以上の自信)
→ そのまま進める。完了後に報告。

「たぶん合っていると思う」(60〜90%の自信)
→ 進める前に確認を取る。

「合っているかわからない」(60%未満の自信)
→ 進める前に相談する。

「見当もつかない」(自信なし)
→ すぐに相談する。

判断フローチャート

graph TD
    Q["問題や疑問が発生"] --> E["緊急度は?"]
    E -->|"高(障害、セキュリティ)"| E1["即エスカレーション"]
    E -->|"低〜中"| I["影響範囲は?"]
    I -->|"顧客/会社"| I1["即相談"]
    I -->|"チーム"| I2["早めに相談"]
    I -->|"自分のみ"| R["自分で調べたか?"]
    R -->|"はい(15分以上)"| R1["相談する"]
    R -->|"いいえ"| R2["まず調べる"]
    R2 --> C["判断に自信は?"]
    C -->|"ある"| C1["進めて完了後に報告"]
    C -->|"ない"| C2["相談してから進める"]
    style Q fill:#dbeafe,stroke:#2563eb,stroke-width:2px,color:#1e40af
    style E fill:#fee2e2,stroke:#dc2626,stroke-width:2px,color:#991b1b
    style E1 fill:#fee2e2,stroke:#dc2626,color:#991b1b
    style I fill:#fef3c7,stroke:#d97706,stroke-width:2px,color:#92400e
    style I1 fill:#fef3c7,stroke:#d97706,color:#92400e
    style I2 fill:#fef3c7,stroke:#d97706,color:#92400e
    style R fill:#dbeafe,stroke:#2563eb,stroke-width:2px,color:#1e40af
    style R1 fill:#dbeafe,stroke:#2563eb,color:#1e40af
    style R2 fill:#d1fae5,stroke:#059669,color:#065f46
    style C fill:#f3e8ff,stroke:#7c3aed,stroke-width:2px,color:#5b21b6
    style C1 fill:#d1fae5,stroke:#059669,color:#065f46
    style C2 fill:#dbeafe,stroke:#2563eb,color:#1e40af

「相談しすぎ」を心配しなくていい理由

新人のうちは相談が多くて当たり前

先輩の考え:
「質問が多い新人」= 「ちゃんと考えながら仕事をしている」
「質問がない新人」= 「わかっているのか心配...」

相談の頻度は自然に減る

1ヶ月目: 1日5回相談 → 普通
3ヶ月目: 1日2回相談 → 成長している
半年後:  週に数回   → 一人前に近づいている

相談が多いことは恥ずかしいことではありません。上達すれば自然と減っていきます。


相談を先延ばしにしてしまうパターン

パターン 1: 「もう少し調べれば…」

現実: 30分 → 1時間 → 2時間 → まだわからない
結果: 半日無駄にした

対策: 「あと5分だけ」と思ったら、その5分で質問文を書く

パターン 2: 「忙しそうだから後で…」

現実: 後で → 忘れる → 問題が大きくなる
結果: 取り返しがつかなくなる

対策: チャットで送っておく(相手は都合の良いときに返信する)

パターン 3: 「こんなこと聞いたら怒られるかも…」

現実: 聞かない → 間違える → もっと怒られる
結果: 聞かないほうがリスクが高い

対策: 怒る先輩はほとんどいない。聞く勇気を持つ

まとめ

判断軸基準
時間15分悩んだら相談
影響影響が大きいほど早く相談
自信60%未満なら相談
新人の鉄則迷ったら相談。相談しすぎは問題にならない
  • 相談すべきタイミングの判断基準を理解した
  • 判断フローチャートを活用できるようになった
  • 実際の相談の進め方を学ぶ

次のステップへ

「いつ相談すべきか」の判断基準がわかりましたね。

次のセクションでは、「どう相談するか」の具体的な進め方を学びます。


推定読了時間: 30分