EXERCISE 60分

ストーリー

田
田中VPoE
「経営層プレゼン、ストーリーテリング、反論対応を学んだ。ここでは実際にNetShop社のCEO/CFO/COOに向けたプレゼンテーションを設計してみよう。」
あなた
「15分のプレゼンと15分のQ&Aですね。」
あ
田
田中VPoE
「その通り。ビジネスケースの内容を30分のプレゼン枠に凝縮する。特に、3人の経営層それぞれの関心事に応えるバランスが重要だ。」

ミッション概要

項目内容
演習タイトルNetShop社 AI導入 経営層プレゼンテーション設計
想定時間60分
成果物プレゼン構成案 + ストーリーライン + Q&A対策

前提条件

プレゼン条件:
  出席者: CEO（事業戦略重視）、CFO（財務重視）、COO（運用重視）
  時間: 30分（プレゼン15分 + Q&A 15分）
  目的: CS部門AIチャットボット導入の予算承認（9,300万円）

ビジネスケースのハイライト:
  投資額: 9,300万円
  年間純効果: 2.29億円
  3年ROI: 270%
  投資回収期間: 5ヶ月
  最悪ケースROI: 25%
  PoC結果: FAQ回答正答率86%（改善後90%見込み）

Mission 1: プレゼン構成の設計

要件

15分のプレゼンテーション構成を設計してください。

  1. スライド構成: 8枚以内のスライドタイトルと内容
  2. メッセージライン: 各スライドのキーメッセージ
  3. 時間配分: 各スライドの発表時間
解答例
#スライドキーメッセージ時間
1提案概要「9,300万円の投資で年間2.3億円の削減を実現」1分
2危機的現状「CS部門は年間12億円超の負のインパクトを生んでいる」2分
3放置リスク「3年間の無策は累計18億円の損失に」2分
4解決策「AIチャットボットで応答時間を4時間→30秒に」2分
5PoC実証「精度86%を実証済み、改善後90%達成見込み」2分
6財務効果「ROI 270%、最悪でもプラス、5ヶ月で回収」2分
7リスクと対策「3大リスクを特定済み、全てに対策を準備」2分
8承認要請「3ヶ月パイロットの承認と9,300万円の予算承認」2分

Mission 2: ストーリーラインの作成

要件

3幕構成のストーリーラインを作成してください。

  1. 第1幕（現状の痛み）: 具体的なエピソードとデータ
  2. 第2幕（転換点）: 解決策とPoC実証結果
  3. 第3幕（未来のビジョン）: 導入後の具体的な変化
解答例

第1幕: 現状の痛み（3分）

「先週、お客様相談窓口に1通のメールが届きました。
常連のお客様からです。

『問い合わせに半日待たされて、たらい回し。
もう御社では買いません。10年来の顧客でしたが。』

このようなメールが、実は毎月200通以上届いています。
表面化していない不満はその10倍。
年間で約9万人のお客様が不満を抱えたまま離れています。

CS部門の年間コストは5.6億円。
顧客離反による損失は推定4.5億円。
合計10億円以上が、対応品質の問題から生まれています。」

第2幕: 転換点（5分）

「この課題を解決する手段があります。
AIチャットボットの導入です。

すでにPoCを実施し、FAQ回答正答率86%を確認しました。
お客様の問い合わせの40%をAIが即座に回答できます。
残り60%は人間のスタッフが対応しますが、
単純な問い合わせから解放されることで、
複雑なご相談に集中できるようになります。

投資額は9,300万円。年間2.3億円の純効果。
ROI 270%、投資回収は5ヶ月です。
最悪のシナリオでも、ROIはプラスです。」

第3幕: 未来のビジョン（2分）

「導入後の顧客体験を想像してみてください。

深夜2時、お客様が配送状況を知りたいと思う。
チャットを開くと、AIが2秒で注文情報を確認し、
『明日の午前中にお届け予定です』と回答。

翌日、商品に問題があった場合。
AIが状況を聞き取り、返品手続きの手順を案内。
それでも解決しない場合は、経緯を完全に引き継いだ
専門スタッフがスムーズに対応します。

CS部門は『コストセンター』から
『顧客ロイヤルティの源泉』に変わります。」

Mission 3: Q&A対策

要件

CEO/CFO/COOそれぞれからの想定質問を3つずつ設定し、ARC法で回答を準備してください。

解答例

CEO向け

質問A（受け止め）R（回答）
「競合はどうしている？」「競合動向は重要です」「A社は昨年導入済みで応答時間60%改善。先行者優位を確保する今がタイミングです」
「ブランドへの影響は？」「ブランドは最重要です」「パイロットで顧客満足度を検証し、品質基準を満たしてから全面展開します」
「長期的な戦略との整合性は？」「中期経営計画との整合は不可欠です」「DX推進の第一弾として位置づけ、他部門への横展開も視野に入れています」

CFO向け

質問A（受け止め）R（回答）
「ROI 270%は楽観的では？」「慎重な見方は当然です」「感度分析の悲観ケースでもROI 25%。NPVは全シナリオでプラスです」
「隠れコストはないか？」「見えないコストへの懸念はもっともです」「TCOにデータ品質管理・変更管理コストも含めた保守的な見積もりです」
「段階的に投資できないか？」「リスク分散は賢明な判断です」「初期4,000万のパイロットで検証し、Go判定後に残り5,300万を投資する2段階を提案します」

COO向け

質問A（受け止め）R（回答）
「現場の抵抗は大丈夫か？」「現場の受容は成功の鍵です」「ADKAR変更管理プログラムを準備済み。パイロットメンバーの公募で前向きな人から開始します」
「品質が下がったら？」「品質維持は絶対条件です」「Shadow Modeで人間が確認してから段階的に自動化。撤退基準も明確です」
「人員配置はどうなる？」「チーム運営への影響は重要です」「12名は高付加価値業務に再配置。具体的な再配置計画を準備しています」

達成度チェック

観点達成基準
プレゼン構成15分で結論→根拠→リスク→要請が論理的に構成されている
ストーリー3幕構成で感情に訴え、データで裏付けられている
CxO対応各経営層の関心事に応える内容が含まれている
Q&A対策ARC法で具体的な回答が準備されている

推定所要時間: 60分