クイズの説明
Step 2「業務プロセスを可視化・分析しよう」の理解度を確認します。プロセスマッピング、業務量分析、ペインポイント特定、自動化ポテンシャル評価について問います。
合格ライン: 80%（5問中4問正解）
問題
Q1. プロセスマッピング手法の使い分け
プロジェクト初期に業務プロセスの全体像を素早く把握したい場合、最も適切な手法はどれですか？
- A. BPMN（Business Process Model and Notation）
- B. SIPOC
- C. VSM（バリューストリームマッピング）
- D. ガントチャート
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正解: B)
SIPOCは、Supplier（供給者）、Input（入力）、Process（プロセス）、Output（出力）、Customer（顧客）の5要素でプロセスの全体像を簡潔に整理するフレームワークです。プロジェクト初期に関係者と全体像の共通認識を素早く形成するのに最適です。BPMNは詳細なフロー図に適し、VSMはムダの発見に適しています。ガントチャートはスケジュール管理のためのツールであり、プロセス分析には使いません。
Q2. 頻度×工数マトリクス
頻度×工数マトリクスにおいて、「高頻度×高工数」の象限に位置する業務に対する最も適切な対応はどれですか？
- A. 現状維持で問題ない
- B. 最優先でAI化を検討する
- C. 人員を増やして対応する
- D. 業務自体を廃止する
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正解: B)
「高頻度×高工数」の象限に位置する業務は、最も多くの時間とリソースを消費しています。この象限の業務をAI化することで、最大のコスト削減効果が期待できるため、最優先でAI化を検討すべきです。人員増加（C）は一時的な対策に過ぎず根本解決になりません。業務廃止（D）は業務の必要性によります。現状維持（A）は改善機会の損失です。
Q3. ボトルネック特定
業務プロセスにおいて、ある工程の稼働率が110%に達しています。この状態が示すことと最も適切な対応はどれですか？
- A. 効率的に稼働しているので問題ない
- B. その工程がボトルネックであり、処理能力の向上（AI化含む）を検討すべき
- C. 他の工程の稼働率を下げてバランスを取る
- D. 稼働率100%を超えることはありえないので、データの誤りを確認する
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正解: B)
稼働率100%超は、需要が処理能力を上回っていることを意味し、処理待ちの行列が発生している状態です。残業や一時的な増員で対応している場合に発生します。この工程がプロセス全体のボトルネックとなっており、AI化による自動化や効率化で処理能力を向上させることが根本的な対策です。他の工程の稼働率を下げる（C）のは全体のスループットを低下させるだけです。
Q4. ペインポイント特定
ヒアリングで現場担当者が「AIチャットボットを導入してほしい」と言いました。この要望に対する最も適切な対応はどれですか？
- A. すぐにAIチャットボットの導入を検討する
- B. 「なぜチャットボットが必要ですか？」と深掘りして本質的な課題を特定する
- C. 「技術的に難しい」と断る
- D. 他の部門にも同じ要望があるか確認してから検討する
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正解: B)
ヒアリングの重要なコツは「解決策ではなく課題を聞く」ことです。「AIチャットボットが欲しい」は解決策の提案であり、本質的な課題ではありません。「なぜ必要ですか？」と深掘りすることで、例えば「同じ質問に何度も回答している」「情報が分散していて探せない」といった本質的なペインポイントが明らかになります。本質的な課題が分かれば、チャットボット以外の解決策も検討できます。
Q5. 自動化ポテンシャル評価
以下の4つの業務のうち、AIによる「完全自動化」に最も適している業務はどれですか？
| 業務 | 定型度 | 判断複雑度 |
|---|---|---|
| A. クレーム対応 | 低 | 高 |
| B. 定型レポート生成 | 高 | 低 |
| C. 新規事業の企画 | 低 | 高 |
| D. 在庫発注量の決定 | 中 | 高 |
- A. クレーム対応
- B. 定型レポート生成
- C. 新規事業の企画
- D. 在庫発注量の決定
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正解: B)
完全自動化に適しているのは「定型度が高く、判断複雑度が低い」業務です。定型レポート生成（B）は、データソースと出力フォーマットが決まっており、判断が不要なため、AI/RPAで完全自動化が可能です。クレーム対応（A）は非定型×高複雑度で人間主導が適切、新規事業企画（C）も同様です。在庫発注量の決定（D）は判断複雑度が高いためAI支援レベルが適切です。
結果
合格（4問以上正解）
Step 2の内容をよく理解しています。業務プロセスの可視化・分析手法を身につけました。次のStep 3「AI適用可否を判断しよう」に進みましょう。
不合格（3問以下正解）
Step 2の内容を復習しましょう。特に以下のポイントを重点的に確認してください：
- プロセスマッピング — SIPOC、VSM、BPMNの使い分け
- 業務量分析 — 頻度×工数マトリクスの4象限
- ペインポイント特定 — 解決策ではなく課題を聞く
- 自動化ポテンシャル — 定型度×判断複雑度の2軸評価
推定所要時間: 30分