LESSON 30分

ストーリー

田
田中VPoE
「AIレディネス評価で現在地がわかった。次はNetShop社の業務プロセスを可視化して、AI活用の機会を具体的に探っていこう。」
あなた
「業務プロセスの可視化ですか。どういう手法で行うんですか？」
あ
田
田中VPoE
「代表的なものとしてBPMN、バリューストリームマッピング、SIPOCの3つがある。それぞれ目的と粒度が異なるから、使い分けが大事だ。」
あなた
「3つの手法を使い分けるんですね。」
あ
田
田中VPoE
「業務プロセスが見えなければ、どこにAIを適用すべきかも見えない。まずは業務を『見える化』する技術を身につけよう。」

なぜ業務プロセスの可視化が必要か

目的説明
現状把握「今、何が行われているか」を正確に把握する
ボトルネック発見時間やコストがかかっている工程を特定
AI適用箇所の特定自動化・効率化できる工程を見つける
関係者間の合意形成共通の理解を持って議論する基盤を作る
Before/After比較AI導入前後の効果を定量的に比較する

手法1: BPMN（Business Process Model and Notation）

BPMNとは

業務プロセスをフローチャート形式で可視化する国際標準記法。

基本記号

記号名称用途
○イベントプロセスの開始・終了
□タスク実際の作業・活動
◇ゲートウェイ分岐・合流の判断ポイント
→シーケンスフロータスクの実行順序
─ ─ →メッセージフロー組織間のやり取り

NetShop社の注文処理プロセス（BPMN例）

[開始] → [注文受付] → ◇在庫確認◇
                          ├─ 在庫あり → [ピッキング指示] → [梱包] → [出荷] → [配送] → [終了]
                          └─ 在庫なし → [取り寄せ発注] → [入荷待ち] → [ピッキング指示] → ...

BPMNの活用場面

場面適性
業務フロー全体の可視化非常に適している
関係部門間の連携の把握非常に適している
例外処理の記述適している
時間・コストの分析単体では不十分（他手法と併用）

手法2: バリューストリームマッピング（VSM）

VSMとは

トヨタ生産方式から発展した手法で、プロセス全体の「流れ」を可視化し、付加価値を生む活動と生まない活動（ムダ）を区別する。

VSMの構成要素

要素説明
プロセスステップ各工程の内容と所要時間
リードタイム工程間の待ち時間
付加価値時間顧客に価値を提供する作業時間
非付加価値時間待ち・移動・手戻りなどのムダ時間
情報の流れデータやドキュメントの流れ

NetShop社のCS対応プロセス（VSM例）

顧客問い合わせ → [受付・分類] → [担当者割当] → [調査] → [回答作成] → [回答送信] → [完了]
                   5分          15分(待ち)    20分     15分        5分
                   付加価値      非付加価値    付加価値  付加価値   付加価値

付加価値時間: 45分
非付加価値時間: 15分（待ち）
リードタイム合計: 60分
付加価値比率: 75%

AI適用のヒント

VSMで「非付加価値時間」が大きい工程は、AIによる自動化の候補。

非付加価値活動AI適用の可能性
担当者割当の待ち時間AIによる自動分類・ルーティング
手動での情報検索RAGによるナレッジ検索
定型的な回答作成生成AIによるドラフト作成

手法3: SIPOC

SIPOCとは

プロセスの全体像を5つの要素で簡潔に整理するフレームワーク。

要素説明
Supplier（供給者）プロセスへの入力を提供する人・組織
Input（入力）プロセスに投入されるもの
Process（プロセス）主要な処理ステップ（5-7ステップ程度）
Output（出力）プロセスから生み出されるもの
Customer（顧客）出力を受け取る人・組織

NetShop社の商品登録プロセス（SIPOC例）

SIPOC
仕入先商品情報（品名、価格、画像、仕様）1. 商品情報受領 → 2. 内容確認 → 3. 画像加工 → 4. 説明文作成 → 5. ECサイト登録 → 6. 公開確認商品ページECサイト利用者
マーケ部キャンペーン情報在庫情報物流部
EC運営部カテゴリ分類ルール検索インデックスシステム部

SIPOCの活用場面

場面適性
プロセスの概要把握非常に適している
関係者の特定非常に適している
AI活用のスコーピング適している
詳細な分析不十分（BPMNやVSMと併用）

3手法の使い分け

手法目的粒度適用タイミング
SIPOC全体像の把握粗いプロジェクト初期
BPMN詳細フローの可視化細かい分析・設計フェーズ
VSMムダの発見中程度改善ポイントの特定

推奨アプローチ

1. SIPOC で全体像を把握
   ↓
2. VSM でムダを発見
   ↓
3. BPMN で詳細フローを可視化
   ↓
4. AI適用箇所を特定

まとめ

項目ポイント
可視化の目的業務の現状把握とAI適用箇所の特定
BPMN詳細な業務フローを標準記法で可視化
VSM付加価値/非付加価値を区別しムダを発見
SIPOC5要素でプロセスの全体像を簡潔に整理
使い分けSIPOC→VSM→BPMNの順で段階的に深掘り

チェックリスト

  • 業務プロセス可視化の目的を説明できる
  • BPMN、VSM、SIPOCの3手法の特徴を理解した
  • 3手法の使い分けができる
  • VSMで非付加価値活動を発見する方法を理解した

次のステップへ

次は「業務量分析」として、作業時間調査、頻度×工数マトリクス、ボトルネック特定の方法を学ぼう。

推定読了時間: 30分